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五星电器涉嫌销售瑕疵苹果顾客维修难

2020-06-07 14:48:24 | 来源: 饮食

五星电器涉嫌销售瑕疵苹果顾客维修难

花费近四千元从五星电器购买的苹果用使用不到一年就坏了,经过鉴定居然不是苹果原厂正品,更加令人气愤的是,零售商五星电器既不给消费者换新机,也无法帮助消费者走苹果的官方程序进行维修,南京消费者李先生最近有点烦,对此展开了采访调查。

保修期内无法维修

今年1月24日,李先生花费3999元从五星电器山西路卖场给太太买了一个苹果(IPHONE3GS)。到了10月份,的触摸屏忽然失灵。由于还在保修期内,李先生就把送到苹果授权维修站南京泰利丰通信科技有限公司(下称 泰利丰 )进行维修。泰利丰接机后先做了外观的检查,发票、保单、串号的核对。确认外观没问题,保修手续齐全,准备接修。

随后,泰利丰的工程师当着李先生的面拆开,发现里面的主板上一处屏蔽罩有个凹陷,另一个屏蔽罩上贴着一个小白色贴纸。工程师告诉李先生,这两处痕迹不是出厂时留下的,虽然无法鉴定是否假货,但是工程师肯定这个不是苹果原厂销售的机子,并给出 私拆,不予维修! 的结论。

五星电器推卸

这个是我在五星电器苹果专柜购买的正品,而且价格也和苹果官方售价一样,怎么可能不是苹果原厂的机子呢? 李先生怎么也想不明白: 难道五星电器这样的知名零售商会公然销售假冒伪劣产品? 10月21日,李先生来到五星电器,要求对方给他一个说法。

工作人员告诉李先生,五星肯定不会销售翻新机,也不会销售假冒伪劣产品,至于他的为什么会出现这样的情况,工作人员表示不清楚。

我要求换一个新,结果工作人员不同意,说如果想维修,就留给他们,他们负责修。 李先生说: 我的本意是想解决问题,只要能修好也行。

只承诺私下维修

当李先生准备填写正式的官方维修记录时,五星电器的工作人员却不同意。

我仔细一问,原来五星只能给我通过私人关系去维修,不是走正常的官方维修程序,我当然不同意。 李先生非常气愤: 按照《消费者权益保护法》,我完全可以让五星电器进行赔偿,但是我并没有这么做,抱着解决问题的态度,心想换个新也就算了,可是五星说只能给我维修,我就再退一步,心想如果能正常维修也就算了,结果他们得寸进尺。

了解到,如果通过苹果官方正常维修,在保修期内出现修两次仍然有故障的话,可以进行退换;如果通过私人渠道维修,在正常使用的过程中再次出现故障,消费者就无法要求退换。

五星电器的态度和做法让李先生非常失望。 我有几个问题想请五星电器回答。 李先生说: 第一,既然五星电器销售的苹果是正品,为什么会被苹果授权维修站的工程师鉴定为不是原厂机子?第二,如果我的是正品,为什么不能通过苹果的官方渠道进行维修?

没有媒体估计就黄了

带着李先生的问题,致电五星电器进行采访。 目前出现的情况我们也无法解释,但我们会立即进行核查。 五星电器的工作人员告诉。

五星电器认为我之前去的泰利丰维修水平有限,就带我去了苹果官方授权的另一家维修站,是位于北门桥的天音通信南京分公司(下称 天音通信 )。 李先生说: 维修工程师表示,这样的情况需要向苹果方面申请,得到苹果方面确认后方可维修。 了解到,天音通信是天音控股(000829)旗下子公司,今年初,天音控股曾公告称,天音通信成为苹果公司在中国的指定授权分销商。

短短几个小时以后,李先生就接到维修站的。 维修站说经过与苹果官方申请,他们受理了,并答应帮我换前面板和后壳及主板在内的组件。 李先生说: 谢谢你,如果没有媒体介入,估计这事就黄了。

值得深思的是,作为当事人的五星电器为什么不在最初就把质量和服务做好,非得要等到媒体介入之后才能解决问题?而那些遇到类似问题、但没有求助媒体的消费者又当如何? (来源:大众证券报 作者: 钱呈)

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