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调查发现广州汽车经销商患上重感冒纪录

2020-09-16 00:40:43 | 来源: 汤羹

调查发现:广州汽车经销商患上“重感冒” 摘要:  新快报、新华信、新浪网、中国营销学会、中山大学教授经理研究会、广州工商12315指挥中心联合出动  ●车市危机日趋明显推动东方演艺集团建立健全符合企业发展需要的人力资源、收入分配、社会保障制度  ●行情低迷重创销售热情  

  新快报、新华信、新浪网、中国营销学会、中山大学教授经理研究会、广州工商12315指挥中心联合出动

  ●车市危机日益明显

  ●行情低迷重创销售热忱

  ●90%以上“不关注细节”

  ●“主动”平均值仅3.2分

  ●“汽车知识”仍“触目惊心”

  ●部分经销商服务不如2003年

  ■核心调查分析:营销专家张柱新华信(广州)公司总裁王炳泉新快报汽车板块总负责人龙原新快报记者贺江华

  ■数据整理与核对:李文伟武晓萍金永生

  ■调查参与:新快报3人;新华信(广州)市场研究咨询有限公司3人;中国营销学会1人;中山大学教授经理研究会2人;广州市工商局12315指挥中心2人;新浪网1人

  ■评分说明:“非常满意”9-10分“比较满意”7-8分“一般”5-6分“不太满意”3-4分“非常不满意”1-2分

  广州车市已患“重感冒”

  9月16日-19日,我们逐家访问广州的经销商,东至AEC汽车城及吉山,北到广汕路龙洞,西达石井及芳村,南抵番禺。9月20日,我们确信,广州车市已患“重感冒”:四肢无力,精神萎靡,能保持较好精神状态和服务水准的4S店不到总数的30%。

  与2003年的调查相比,今年的广州汽车销售明显没有激情,积极性遭到5月份以来车市延续低迷的影响。从总经理至销售人员,由于销量减小利润摊薄收入锐减,40%以上给人一种很茫然乃至麻痹的感觉;还有一部分专卖店给人的感觉是“马马虎虎”,问一句答一句,从着装到解答问题,不能给人“训练有素”感,更像游击队,更有个别销售人员像“土匪”,对购车者竟行呵斥。

  经销商大面积亏损,与亏损相伴的裁员导致一些专卖店销售人员不足,具有良好职业素养的销售人员有所流失,而新人培训未能跟上。经销商从上至下对近半年来的惨淡车市格局没有准备,一部分盲目寄希望于“回暖”,一部分盲目寄希望于“新车”,对竞争的残酷性和行业洗牌的可能性认识不足。部份经销商服务退步,如瑞华粤菲、广现汽车、意菲等;一些经销商进步明显,如安骅、广悦等。绝大部分店从硬件到服务都对细节关注度不够,能轻易挑出毛病的店超过90%。

  我们认为,经过曲折的变局,才具有更丰富的人生;经过市场的惨淡起伏,才能使经销商趋于成熟。联想集团总裁杨元庆说过,IBM是一个成功的企业,由于IBM已经历过无数次劫难;但联想还不能说成功,由于联想还没有抗风险的经验,还不知道跌倒后能不能爬起来。

  所以,现在还没有成功的汽车经销商;这一场汽车销售的考验,并不会在短时间骤去,乃至已回归到一种竞争的常态。从5月—9月,沉着冷静还是心浮气躁,正在考验经销商品格与实力。

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