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中华网神秘客暗访一汽大众4S店

2020-09-14 08:13:51 | 来源: 饮品

中华神秘客暗访一汽大众4S店 2010年,中华以神秘客暗访的形式对北京多家4S店销售服务质量进行了调查,得到广大车主的关注和认可,2011年我们的神秘客将继续行动并且更加关注售后方面。这次借着你车我修活动的机会,中华以一名普通车主的身份,全面体验了北京某一汽大众4S店的售后服务流程,并且记录当中的各个重要环节,现在就来跟大家一起分享。 进入停车场之前,门口的保安人员询问了我们的来店的目的并提醒我们走时一定要索要出门条,以免在离店时造成不必要的麻烦。看来店内对于车辆的出入管理都有比较严格的要求。 维修接待区域门口的停车场停满了待修车辆,我们的车主X先生费了一番周折才找到了一个停车位,如果这夜光墙贴里也能够专门的人员进行指挥就更好了。当车刚刚停稳,一位维修接待人员就微笑的走了过来并为车铺好了三件套(脚垫、把套、座椅套),之平衡棒后便开始询问起车辆的相关情况并对重点内容进行了记录。 X先生的捷达车所做的项目是常规的车辆检测,办好登记手续之后,餐饮污水处理设备车辆由专人开进了车间,在征求了工作人员的同意之后,我们也随车进入了车间。 因为是春节过后的第一个双休日,来店做维修保养的车辆比较多,X先生的捷达车只能被停在了进门处等待。大概过了5分钟,一位修理人员抱着检测电脑开始给车作检测。虽然是免费检测,但是可以看得出,修理人员并没有因此而有丝毫的怠慢。 [1][2][3][4][5][6][7]
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