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线上销售仍有缺陷橱柜电商在成长中摸索

2019-10-12 20:19:58 | 来源: 小吃

线上销售仍有缺陷 橱柜电商在成长中摸索

电商对于橱柜行业来说已经不是一个陌生的话题,处于互联时代下的橱柜行业上销售上仍旧还存在缺陷,就今年双十一的电商大战来说,橱柜电商仍旧在成长中摸索。

电商对于橱柜行业来说已经不是一个陌生的话题,处于互联时代下的橱柜行业上销售上仍旧还存在缺陷,就今年双十一的电商大战来说,橱柜电商仍旧在成长中摸索。

消费体验忐忑不安

就橱柜消费来说,电商与传统家居卖场相比,在售前阶段,最大的差距是体验。在实体店买东西,我可以摸、可以试,但上却只能看。橱柜我买回来装好了,发现不舒服,退不退货?在某橱柜品牌总经理王宇看来,橱柜类产品不同于一般的消费品,它与体验感密切相关,体验感的缺失将是众多触电橱柜企业必须直面的一大困境。

从双11的退货原因来看,无理由退货的比例超过了50%,这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多,但不少消费者在双11冲动消费之后,却因为缺乏体验而心生忐忑,并最终选择了退款。想要打破这种家居电商在体验上的短板,唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是,想要将渠道打通,对于主要依靠经销商和代理商的家居业而言,由于涉及到利益分割的问题,短期内很难实现。

线上线下联动 共谋电商蓝图

在刚刚过去的双11,某橱柜品牌从自有品牌开始,慢慢地将线下卖场的品牌引入电商平台,并推动线上线下的产品和价格同步。线上挑选产品,然后可以到线下的实体卖场去体验和成交,然后再由线下的卖场提供安装和配送服务。该橱柜品牌未来电商平台将对线下卖场内的商户进行深度整合,并通过在一些城市开辟电商体验店的形式,来拓展企业的电商版图。

配送安装难以达到消费者满意度

从目前电商运营的情况来看,家具、瓷砖和橱柜很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因,主要在两个方面。

首先,是运输问题。由于橱柜属于大件货物,不能走一般的快递公司,但专做大型物件的物流不多,且多数不送货上门。这就意味着消费者购大件橱柜之后,必须自己去提货,货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人,抬不动的东西,物流人员通常就拖着走,货物破损几乎难以避免。

其次,虽然DIY在国外很普遍,但国内消费者还是延续着橱柜配送安装一步到位的消费习惯。在天猫某知名家具电商平台看到,其退款率最高的时候达到 13.15%。对此,店员解释说:退款率高是因为双11接的单子太多,物流跟不上,有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装问题。

来源:九正建材

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